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AVISO LEGAL

Denominación social:

Nombre comercial: BATMOTOS RACING Y ACCESORIOS SLU

Registro Mercantil de VALENCIA Tomo 10732, Libro 8012, Folio 89

Domicilio social: Creu Roja 1 Piso 2 Puerta 11 46014, Valencia

NIF ES B40614166

Teléfono: 963 14 51 19 

e-mail: batmotos @batmotos.com

Nombre de dominio: bateriasharley.com

1. Objeto

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3. Propiedad Intelectual e industrial

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4. Legislación aplicable y jurisdicción

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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MÉTODOS DE PAGO

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Los plazos de entrega indicados son orientativos y válidos para España (península Y Baleares) y Portugal (peninsular). No podemos comprometernos a cumplir plazos de entrega para Canarias, Ceuta y Melilla. Sólo se realizan ventas destinadas a Países listados, y se entregan a domicilio o bien delegación Nacex mas cercana para el caso de Baleares (ver detalle mas abajo). Para los productos pagados con tarjeta, Paypal o transferencia bancaria y que se encuentren en stock: entre 1 y 3 días desde la confirmación del pedido para España(península y Baleares SOLO Mallorca) y Portugal (Península). Para el resto de los paÍses de 7 a 15 días.

Para productos sin stock: unos 7 días desde la confirmación del pedido, suponiendo que el distribuidor dispone de ellos para España (peninsula) y Portugal (peninsula). Para otros paÍses de la UE de 15 días.

El plazo se computará sobre días laborales no festivos (Lunes a Viernes)

El retraso en la entrega no dará derecho al cliente a exigir indemnización de cualquier tipo.

Ante la rotura de stock, el cliente puede solicitar el reintegro inmediato del importe total pagado.

El pedido se enviará al domicilio con el que se ha realizado el encargo, o en el caso de Islas Baleares, y dependiendo de la población, de no existir servicio concertado de entrega, a la Delegación Nacex mas cercana, el cambio de lugar de entrega lleva coste añadido a cargo del cliente para cualquier destino. NO SE REALIZAN ENVÍOS A CASILLAS DE CORREOS.

Cualquier demora en los plazos de entrega se informará al cliente inmediatamente. En caso de que no sea posible servir el producto se anulará el pedido y se reintegrará la cantidad de dinero integra pagada por el mismo inmediatamente

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA (continental)

PORTES GRATIS = GRATIS

Sin la leyenda portes gratis:

HASTA 2kg= 8,00 €

DESDE 2 HASTA 15kg = 12 €

MAS DE 15 KG Y OBJETOS VOLUMINOSOS = 30€

ISLAS BALEARES: SOLO SE ENVIA A MALLORCA Y A AQUELLAS POBLACIONES CON SERVICIO DE ENTREGA NACEX.

ENVIOS 24/48HS

HASTA 2kg = 8 € (Todas las baterias de litio)

DESDE 2kg HASTA 10kg = 20 € (TODAS LAS BATERIAS HARLEY BTL-* AGM Ácigo y GEL)

DESDE 10kg a 20 KG= 30€

MAS DE 20KG CONSULTAR

SI LA POBLACIÓN DE DESTINO EN MALLORCA, NO CUENTA CON ESTE SERVICIO, RETIRADA EN DELEGACIÓN NACEX MAS CERCANA (SE INFORMARÁ CONVENIENTEMENTE AL CLIENTE, QUE PUEDE DESISTIR DEL PEDIDO SIN CARGO ALGUNO, SI NO DESEA RECOGER PERSONALMENTE)

CANARIAS CEUTA Y MELILLA: CONSULTANOS

RESTO PAISES:

EU HASTA 15 KG = maximo 30 €

NO EU HASTA 5KG = 35€

NO EU MAS DE 5KG CONSULTAR

EN CASO DE SER NECESARIO TRAMITE ADUANERO DE EXPORTACIÓN SE NOTIFICARÁ AL CLIENTE EL PRECIO ANTES DE REALIZAR EL ENVÍO.

ADVERTENCIA: EL CLIENTE PUEDE SER OBJETO DE CARGOS ADUANEROS EN EL PAÍS DE DESTINO EXTRACOMUNITARIOS, POR FAVOR CONSULTE CON SU ADUANA LOCAL O DHL

Los productos con la leyenda "PORTES GRATIS" se enviarán sin cargos adicionales para el cliente EXCLUSIVAMENTE a España (toda la península) y Portugal (península).

Los productos adquiridos en nuestra web con estas características (portes gratis), pueden ser retirados nuestro almacén de logística a petición del cliente al mismo precio. Si el producto no estuviera en stock, nos pondremos en contacto para informar cuando el producto comprado esta disponible, de acuerdo a las condiciones mencionadas en el apartado de ENVÍOS.

Los pedidos del resto de productos (SIN LA LEYENDA DE PORTES GRATIS) que el cliente desee retirar en nuestro almacén, podrían tener un coste agregado de 10€ en concepto de manipulación, el cual, en caso de existir, será informado previamente.

DEVOLUCIONES

El cliente revisará en el momento de la entrega que el material recibido corresponde con la orden de correspondiente, y comprobará el perfecto estado del material. En el supuesto de que un producto estuviera defectuoso, podrá ser cambiado por otro del mismo tipo, de acuerdo con la garantía del fabricante de cada caso. Los portes y el seguro del producto desde el domicilio del cliente hasta el departamento de garantías y devoluciones pueden ser a cargo del cliente o de la tienda según el caso. Los gastos de envío (de vuelta al cliente) del material reemplazado, serán a cargo del sitio web (siempre y cuando se confirme el defecto) y en ese caso se reintegrará el coste del envío a nuestro departamento de garantías hasta un máximo de 6€

El cliente dispondrá de 14 días desde la recepción del pedido para devolver un producto que no haya sido abierto y se conserve en perfecto estado PREVIA TRAMITACIÓN A TRAVÉS DE LA WEB EN LA ZONA DE CLIENTE VER INSTRUCCIONES. Una vez recibido el material y se compruebe que está en perfectas condiciones se procederá a la devolución del importe MENOS 20% del valor del producto EN CONCEPTO DE MANIPULACIÓN (devolución al país de origen, realmacenamiento, etc) COMO MÁXIMO (los gastos de envío, costes de contrarreembolso, etc. no son devueltos) sólo se aceptará la devolución del envío si el comprador devuelve la mercancía en el mismo estado en el que le fue entregada, con los embalajes originales, no desprecintados, y perfectamente cerrados. Toda devolución deberá estar autorizada por la tienda solicitandola previamente a través de la zona de cliente, siguiendo las instrucciones de la web

Los productos deben ser enviados previa autorización al departamento de garantías y devoluciones. Te indicaremos junto con el número de RMA el destino donde enviar el paquete

Nuestro almacén de Logística NO RECIBIRÁ DEVOLUCIONES sin la autorización previa correspondiente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

La garantía/devolución o cambio del producto debe tramitarse a través de la web siguiendo las siguientes INSTRUCCIONES

Sin embargo y de acuerdo a la normativa vigente enunciamos que:

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

No se admitirán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico dirigido a soporte@batmotos.com, indicando en el campo Asunto: "Devolución", o bien llamando al teléfono 644 71 06 61, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desestimiento) aunque su uso no es obligatorio. Complete y reenvíe dicho formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato o por correo postal o correo electrónico.

A efectos de comunicaciones, bateriasharley.com pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

Nombre Comercial: BATMOTOS RACING Y ACCESORIOS SLU
Email:soporte@batmotos.com
Teléfono: (+34) 644 71 06 61
Dirección postal Sede Social: Ciudad Ros Casares· Creu Roja 1 Piso 2 11· 46014 Valencia España.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra y original del certificado de autenticidad.

Comunicaremos sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, bateriasharley.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.

La devolución del dinero se efectuará de las misma forma en que se procedió al pago del pedido.

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otras:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Tramitación Garantías

Comprobaciones previas sugeridas antes de tramitar la garantía de una batería:

Si bien asumimos que uno de los elementos susceptibles de algún fallo en el sistema de carga de la moto es la batería, el mismo esta compuesto por diversos componentes que pueden fallar como alternador y regulador de voltaje, así como la instalación eléctrica o algún fusible o relay. Por lo tanto, sugerimos comprobar lo siguiente antes de realizar el tramite de solicitud de garantía, ya que el fallo puede deberse a un problema de la moto mas que de la propia batería.

¿Lleva mucho tiempo la moto parada (mas de 3 meses)?

-La falta de uso, genera sulfato de plomo las baterías que lo contienen, dejandola prácticamente inútiles si no se usa o carga regularmente en periodos de tiempo prolongado. Esto , no esta cubierto por la garantía. Para atajar este problema, un mantendor de baterías conectado permanentemente a la moto, o bien cargar regularmente la batería con un cargador externo pueden ser una alternativa a considerar.

COMPROBACIONES

-Si la batería se descarga con la moto en marcha:

• Comprobar si la batería admite carga con un cargador externo. Si adminte carga:
• Comprobar que la batería esta recibiendo de la moto el voltaje adecuado para que se cargue correctamente, que debe oscilar entre 13,5 y 14,8 voltios, con el motor a medio régimen y las luces de cruce encendidas.

-Si la batería pierde la carga con la moto apagada y la llave quitada.

• Comprobar perdidas. No debe existir consumo, con el contacto desconectado (como alarma, localizador, inmovilizador...). Por poco consumo que haya, la batería se descargará irreversiblemente con el correr de los días, sobre todo si se utiliza poco la moto.

Las solicitudes de garantía se admitirán a tramite en todas las circunstancias dentro del plazo de los 3 años a partir de la fecha de envío, sin embargo, nuestro departamento de garantías hará un diagnostico y evaluará el estado de la batería. En caso de estar en buen estado, el cliente deberá enviar la recogida o solicitar el envío a su coste. En el caso que se confirme el fallo repondremos una nueva batería sin coste adicional.

-Si la batería de LITIO (¡solo valido para litio!) se ha descargado profundamente por consumo o  falta de carga y no es reconocida por el cargador (¡NO ES GARANTIA!)

En algunos casos de descarga profunda CUANDO LA BATERÍA DE LITIO NO ES RECONOCIDA POR EL CARGADOR, muy probablemente haya sufrido una descarga por algún tipo de consumo o perdida Y ESTO NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA.

Te sugerimos intentar cargarla con un cargador externo para lo cual deberás conectar PRIMERO, la batería en paralelo a otra batería cargada de 12 voltios, y LUEGO conectar el cargador, ya que al tener cero voltios, el cargador no tiene manera de reconocer la batería descargada. De esta manera estamos "engañando" al cargador para que inicie el proceso.

Aproximadamente en 15 minutos, puedes retirar la batería "donante" y seguir cargando la batería en cuestión hasta completar la carga.

Si la batería ha cogido carga, muy probablemente NO este defectuosa, y tengas que buscar el motivo del fallo por otro lado

Si la batería NO coge carga, puedes tramitar la garantía en la web, en el apartado de garantías

Obviamente, si no quieres intentarlo,  puedes tramitar la garantía y en el departamento correspondientes se harán todas las comprobaciones pertinentes o eventualmente la carga con un cargador especifico para estas situaciones, pero en caso de que el fallo no sea de la batería, el coste de recogida y reexpedición se te cargaran a tu nombre

Por último, por favor indicar el número de SERIE de la batería, habitualmente en la parte superior, grabado en un extremo de la tapa, o bien impreso con una impresora de matriz de puntos, por alguno de los lados de la batería (puedes ver imágenes de muestra al píe de esta pagina)

Para la tramitación de la garantía:

ADVERTENCIA!: Incluir el número de serie del producto (no el que empieza por 707...) o no se podrá dar curso al trámite (ver ejemplo a pie de página)

-Iniciar sesión en tu cuenta de usuario

1 -Pinchar  En ·Pedidos·Seguimiento·Facturas·Devoluciones
2- Pinchar en el número de referencia del pedido en cuestión.
3-En la parte inferior de la pagina pincha en el apartado DEVOLUCIONES-GARANTÍAS tienes que seleccionar el producto que deseas el cambio/devolución (por si has comprado mas de un producto y la solicitud es solo sobre uno de ellos)
4-Introducir el NÚMERO DE SERIE si se trata de una batería (NO el que empieza por 707xxx, esta situado por encima entre los bornes o por un lado habitualmente) y breve descripción del fallo o motivo de devolución (¡MUY IMPORTANTE!) en el formulario 
5-Pinchar en SOLICITAR DEVOLUCIÓN/GARANTÍA

Una vez solicitada, se inicia el trámite en el departamento de Garantías y Devoluciones que resolverá acerca del tratamiento particular en cada caso.

El proceso se sigue via e-mail, donde recibirás instrucciones y aparecerá en la zona de cliente en el apartado 6- DEVOLUCIONES

-Iniciar sesión

1- 

2- 

3-4-5- 

6-

¿Donde encontrar el número de serie si se trata de una batería?

-El número de serie lo puedes encontrar en la parte superior o en los bordes laterales de la batería
-En algunos modelos entre los bornes

El número de serie es similar a los siguientes:

¿Echas en falta alguna instrucción para la correcta tramitación?

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